BAHADIR TONAROĞLU
EMİR VARLIK GENEL MÜDÜR VEKİLİMüşteri operasyonları, süreç yönetimi ve organizasyonel verimlilik alanlarında uzun yıllara dayanan deneyime sahip olan Bahadır Tonaroğlu, kariyeri boyunca finans, varlık yönetimi ve telekomünikasyon sektörlerinde farklı ölçeklerde organizasyonlarda görev almıştır.
Hâlihazırda Emir Varlık Yönetim A.Ş.’de Müşteri Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapan Tonaroğlu, müşteri operasyonlarının yönetimi, süreçlerin iyileştirilmesi ve operasyonel performansın artırılmasına yönelik çalışmalara liderlik etmektedir. Bu görev öncesinde Data Market’te Strateji ve Süreç Mükemmelliği Direktörü olarak, kurumsal süreçlerin yeniden yapılandırılması ve verimlilik odaklı dönüşüm projelerinde sorumluluk almıştır.
Serbest danışman olarak görev yaptığı dönemde farklı kurumlara operasyonel yapı, süreç yönetimi ve organizasyonel gelişim alanlarında danışmanlık hizmetleri sunmuştur. Daha önce Hayat Varlık Yönetim A.Ş.’de Customer Management Director ve Retail Loans Group Manager pozisyonlarında görev alarak müşteri yönetimi, kredi operasyonları ve ekip yönetimi alanlarında deneyim kazanmıştır.
Kariyerinin önemli bir bölümünü Avea’da geçiren Tonaroğlu; Project Management Line Manager ve Budget, Planning & Reporting Line Manager rollerinde, proje yönetimi, bütçe planlama, raporlama ve müşteri hizmetleri operasyonlarının stratejik planlamasından sorumlu olmuştur. Bu süreçte IVR, CRM ve operasyonel planlama projelerinde aktif rol almıştır.
Eğitim hayatında İstanbul Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği lisans eğitiminin ardından, İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA programını tamamlamıştır.